6月25日，本报“关注城市细节”栏目推出“打造和谐人居环境，消灭便民电话空号”以来，接到不少市民反映一些单位部门的投诉、监督、举报、咨询电话或长时间无人接听，或一直是忙音，或一直是线路故障的语音提示，甚至有的一拨打就是自动语音服务或自动接收传真的信号，搞得你无所适从，更得不到急需的服务。市民为此说，这些便民服务电话，虽不是空号，实在比空号还让人气愤，完全就是一种“超级空号”。

　　为此，本报“消灭便民电话空号”的报道范围再次延伸，将“触角”深入到这些“超级空号”。如果你有类似遭遇，请及时拨打本报热线966988与我们联系。

　　本报讯 “一个小时内连续拨打10多次都无人接听，这电话叫啥咨询电话？”近日，多位市民向本报投诉：市社保局咨询电话63891082和渝中区社保局咨询电话63838715，随便怎么拨打，就是无人接听。市民们抱怨，这便民电话，成了烦心电话。

　　昨日，刘女士告诉记者，6月底她退休时，领到的工资多出100元。听同事们说，从今年起退休的员工，每月都会多这100元。她不知道前1至5月的工资中是否应补全这钱，就通过114查到市社保局咨询电话63891082，想得到一个准确答复。

　　她说，这个电话要么无人接听，要么语音提示“电话正忙，请稍后再拨”。“这种电话如何便民？”刘女士气愤地说。

　　遇到类似情况的，还有田先生和彭女士。

　　彭女士说，她也是从114查询到渝中区社保局咨询电话63838715，想咨询退休人员的社保政策。在一个小时内连续拨打10多次，要么无人接听，要么语音提示“正在通话”。

　　记者在本月11日、12日、13日的上午9时至12时和下午3时至5时，对这两个电话进行“检测”。11日上午9时30分，第一次用座机拨打63891082和63838715，通了，“嘟、嘟、嘟”的铃声一直在记者耳边回旋，但电话就是没人接。再过5分钟记者又拨打一次，还是无人接。

　　记者换用手机和小灵通拨打，听筒里传来语音提示，称该电话正在通话。再等10分钟改用座机拨打，又通了，还是无人接听；换成手机和小灵通拨打，又是“正在通话”。

　　11日下午和12日、13日，记者又分别用座机、手机和小灵通拨打这两个号码，得到同样的结果。


　　南岸区环保局举报电话变传真

　　本报讯 “你好，我现在不在。如果你要发传真，请开始发送。如果你要留言，这里无法留言。”这是拨打南岸区环保局公布的举报电话62801767后，出现的语音留言。向本报反映此事的李先生说，他被这个电话弄得哭笑不得。

　　李先生说，以前，反映自家楼下餐馆烧煤扰民时，拨打该电话有人接听，问题也得到解决。6月底，餐馆换了老板，烧煤炭再次出现。他拨打该号码，希望执法人员能管一管。

　　“不料，这次拨打过去竟是一个女声留言。”李先生说。后来，通过查询市环保局电话，咨询到南岸区环保局办公室电话，总算把事情解决了。

　　环保举报电话真成传真电话吗？记者分别于7月11日、12日、13日的上午9时至12时和下午3时至5时，拨打62801767，每次都是“嘟、嘟”响了两声后，“跳”出一个女声，用普通话一字一句地说：“你好，我现在不在。如果你要发传真，请开始发送；如果你要留言，这里无法留言。谢谢！”说完，立刻传来接收传真的信号声。

　　体验的结果显示，一句“我现在不在”的留言，竟成了一直不在。


　　提示来提示去 电话最后是忙音

　　火车站公众查询服务电话服务不到位

　　本报讯 “服务功能很多，似乎很到位，但打了半天电话，提示来提示去，却查不到想要的信息。”昨日，市民陈先生向本报反映，重庆火车站的公众查询服务电话61681114，因无人工服务，他花了大量时间，却是枉然。

　　陈先生说，他在旅游部门工作，经常要到火车北站去迎接旅客。火车站服务电话改成语音自动查询系统后，查询信息反而不方便了，经常是查了半天，结果还是一头雾水。

　　陈先生举例说，上个月，他去火车北站迎接从成都来的一个旅游团。因列车晚点，他拨打61681114，听筒里传来语音提示：“查询列车晚点请按3”；他选择3号键后，语音又提示“如果查询列车晚点到达请按1号键，发车晚点请按2号键……”当他又选择1号键后，语音提示让他输入晚点列车车次的数字，他输入“890”约1分钟后，听筒里并没有传来他想要查询的信息，却是“嘟嘟嘟”的忙音。

　　记者昨日打通61681114，进入语音提示系统，听筒里传来“列车时刻查询请按1，票务信息查询请按2，列车晚点查询请按3，春运临客查询请按4，前方到达站查询请按5，信息公告查询请按6。”记者首先进入列车时刻查询功能后，却被要求不断选择数字提示键。到最后，听筒里传来的不是“暂无信息查询”，就是忙音。记者选择“前方到达站查询”功能，语音提示“该功能正在建设中”。

　　记者拨打了约半小时，查询了该电话的所有功能，发现该电话并没有设置“人工服务”功能。

　　据悉，旅客通过自动查询系统没有查到需要信息后，最希望通过人工服务解决问题，该电话没有开设该功能，将让广大旅客深感不便。