“现在的生意难做啊”，这是很多企业的一句口头禅。

　　是的，现在的生意确实难做。在产品同质化，竞争日益激烈的今天，无论哪个行业、哪种产品，都有很多的竞争对手，如果自己的产品没有一定的特色，那么这生意确实是难做，特别是资源有限的中小企业。很多中小企业请了一大批业务人员满世界地跑业务。可结果呢？跑来的业务可能还不抵跑业务所需要的成本费用，很多企业因此难以支撑下去，甚至不得不倒闭。

　　这个时候，电子商务的优势就显露出来了。电子商务，已经不是一个新兴的产业，但是从目前的现状看，这个领域还有很大的发展空间。2006年中国中小企业总数已经超过3000万，其中使用第三方电子商务平台的数量占总数的比例仅为28%，大量中小企业的采购、分销仍沿用传统渠道，中小企业的B2B电子商务需求仍未得到充分的释放，市场潜力巨大。据阿里巴巴相关负责人介绍，从2004年以来，中国网商群体已从400万户爆炸式增长到目前的3000万户的规模。

　　为了在重庆的中小企业中普及电子商务，帮助重庆企业更好地认识电子商务，9月19日下午，阿里巴巴在重庆希尔顿酒店举行了一场重庆电子商务高峰论坛，与会的嘉宾有：重庆大学经济与工商管理学院、电子商务与营销系副主任邵兵家、金华市日普电动车有限公司总经理陈秋田、阿里巴巴全球运营-买家服务部资深总监Suzanne Li、重庆丝爽卫生用品有限公司经理成伟安。整个论坛活动持续了三个小时，各位嘉宾和来宾都畅所欲言。其中邵兵家教授结合专业知识和切身体会谈了网络竞争的优势，原来通过展销，或者电话、传真，现在用网络的话，成本大大地降低了，同时也提高了企业的利润。而陈秋田则用自己的亲身经历，以企业家的身份谈了电子商务给他带来的影响和改变。他从2003年1月加入阿里巴巴“中国供应商”到2005年初，短短两年的时间，带领金华日普从一个默默无闻的小型加工厂迅速成长为中国第一大高尔夫球车生产企业。年出口额从2002年的500万人民币一跃跃到2004年的1亿元。通过电子商务获得的年出口额比重更是高达80%，从加入阿里巴巴到成为十大网商，从500万元起步到做成出口额过亿元的企业，他用近6年时间带领金华日普成为了行业龙头企业。邵兵家教授还在会上分析了重庆当地的中小企业面临的机遇和挑战，点出电子商务将拓宽中小企业进军海外市场的道路。

　　此次论坛会上，来自重庆本地的丝爽卫生用品有限公司的成伟安经理分享了自己通过阿里巴巴获得的成功，并提出了一些自己的观点。他认为：电子商务在西部的发展相比沿海地区来说有一定的差距，首先是在思想上接不接受电子商务。因为在西部，由于这方面的起步比较晚，（据调查，在西部的三大城市中，成都有36％，重庆有33％，武汉有32％的被访企业从未注册过任何一家电子商务网站.）谁先跳出来，谁就是老大。其次，在于敢不敢做电子商务。他指出，西部的企业，缺乏的就是信息，电子商务便能提供这种信息平台，在这里可以获取你所需要的各种信息，阿里巴巴拥有着240多个国家的注册会员，数以千万计的专业买家，他自己就是通过阿里巴巴获得欧尚这个大买家的。一般的企业按传统模式参加展会交易，一次的费用大概在几万元到几十万元，而成为阿里巴巴“中国供应商”会员，一年的会费大概在4－6万元，费用比出国参展要低得多，而且相当于一年365天都在线参加各种国际展会，同时，阿里巴巴每年参加几十个国际知名的展会，在会上帮助阿里巴巴“中国供应商”会员派发产品资料和光盘。西部的企业应该解放思想，敢于进入电子商务这一领域。再次，中小企业，特别是西部地区的中小企业，可以通过做外贸来提升自己的企业价值。因为国外的买家对国内的产品质量要求很高，而且还很在意企业的细节管理,我们便可以通过跟国外的企业做贸易来提升自己的企业产品质量和细节管理能力。这样不但可以赚到外国人的钱，还能学习到国外企业的一些先进的管理理念和方法。

　　为了推动中小企业和电子商务的发展，阿里巴巴公司在这方面做了很多的工作。在完成东部沿海地区布点之后，目前积极拓展中西部地区，包括重庆地区。在重庆建立客户发展和服务中心之后，阿里巴巴致力于为当地中小企业提供电子商务服务，积极为重庆本地的外贸企业支招。在所有合作的客户中，阿里巴巴的客户续签率达到65％，这一续签率得益于阿里巴巴完善的各种服务。阿里巴巴针对起步较晚的西部外贸中小企业，如何提升成交率有以下几点建议：第一，要仔细分辨网上询盘的真伪，敢于舍弃无价值的询盘。第二：要熟悉自己和同行产品的价格和质量，做到知己知彼。第三：处理邮件的八字方针“简单、可信、恰当、快速”。第四：要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。阿里巴巴还提供相应的软件，如Supplier CRM来帮助阿里巴巴“中国供应商”会员实现实时管理买卖询盘、管理客户资源和业务团队，去优化企业的资源管理，提升管理能力。对于中小企业在发展过程中遇到的各种问题，可致电阿里巴巴的VIP服务专员，同时，阿里巴巴的客户专员也会定期上门回访，为阿里巴巴“中国供应商”会员答疑解难。

　　阿里巴巴

　　优质服务帮助中小企业成功

　　近年来，依托于阿里巴巴电子商务平台众多的中小企业快速搭建起网上渠道。阿里巴巴国际站所拥有的来自全球240个国家和地区的数以千万计的专业买家，每天新鲜发布超过3000条的求购信息，使阿里巴巴“中国供应商”会员均可享有求购商机，可向买家直接提供报价。因此，中小型企业可以此作为企业展示窗口，将品牌及产品信息最大范围传达给国际买家。但是，中小企业如何才能熟练地应用“中国供应商”所带来的优质服务呢？

　　阿里学院为“中国供应商”会员提供了线上线下的培训课程。线下课程包括：电子商务系列、外贸操作系列、企业管理系列，还会组织 “如何成长为跨国公司供应商”等主题培训活动，让更多的“中国供应商”会员有机会与国际知名大买家面对面交流，成长为优秀的出口企业。线上有阿里直播课堂，让培训无时限。

　　另外，阿里学院在2006年初启动“阿里巴巴电子商务应用证书”项目，帮助在校学生了解电子商务最新理念，通晓电子商务平台的实际操作，阿里巴巴联手全国150余所高职高专组建“电子商务教育联盟”，搭起校企人才流通桥梁，帮助中小企业找到合适的人才。企业可以自助上网发布招聘信息，也可注册浏览网站上的人才信息。线下阿里学院也会组织阿里巴巴会员专场招聘会，为企业吸收人才提供了足够的空间。

　　平时，阿里巴巴还会定期举办网商沙龙、以商会友、网商论坛，让在电子商务取得成功经验的本地企业来进行经验分享。另外，通过在本地阿里巴巴设立客户发展与服务中心，可以更贴近客户，针对客户的不同需求提供个性化的服务。

　　阿里巴巴

　　开辟新电子商务黄金渠道

　　近年来，依托于阿里巴巴电子商务平台众多的中小企业快速搭建起网上渠道。目前，许多中小企业的线下渠道竞争日趋激烈，开发新的市场和开拓新的营销渠道已经成为当务之急，然而现实中的新市场开发和新渠道开拓，其成本都是巨大的，令中小企业难以承受。

　　阿里巴巴“中国供应商”凭借低成本、高效率的优势，为中小企业所看好。利用网上贸易这一新的营销渠道来开拓海外市场，已经成为必然的应用潮流。企业信息化一向被看成是复杂的工程，在阿里巴巴开展的多次交流活动中，电子商务专家为中小企业现场化解了许多疑问，帮助企业轻松实现网上贸易。

　　阿里巴巴专为企业开展电子商务提供的“SupplierCRM供应商客户管理系统”，可帮助外贸人员在安全、私密的前提下及时跟进买家询盘、促成订单，同时让企业内业务管理更规范、高效。目前还推出了在线服务软件——阿里软件外贸版，据调查80%以上的外贸企业面临巨大的管理难题，有了阿里软件外贸版只需登陆客户端网页即可全面开展日常办公与运营，邮件管理、客户管理轻松搞定，还集成了多个外贸工具，帮助企业把精力投入到与更多的客户沟通、谈判上，实现企业内的财务、营销等的控制和管理。

　　B2B市场迎来发展良机

　　随着2006年中小企业占据了中国B2B贸易总额55.8%的份额后，各大B2B网站已充分意识到中小企业在B2B领域的光辉“钱景”。阿里巴巴近日也频频发力加紧开发中小企业B2B市场。

　　据相关市场观察机构的资料显示，从2004年以来，中国网商群体已经从400万户爆炸式增长到目前3000万户的规模。采用电子商务手段，开拓网上交易，正成为一股不可阻挡的潮流。

　　在传统的贸易关系中，相对于大型企业而言，中小企业在外贸出口方面受着地域道路局限、缺乏完备的外贸渠道、经销人员流动性大等诸多因素的制约，但其在发展过程中对拥有平等机会出口点的追求却日益迫切。

　　阿里巴巴作为全球最大的电子商务交易息信平台，在2001年就推出了针对国际贸易的“中国供应商”业务。加入中国供应商会员，中小企业可以通过阿里巴巴提供的优质买家资源，有效提升了中小企业成交机会和宣传力度，从而打造出电子商务的黄金外贸通道。