格兰仕近日宣称，10月份之内购买的格兰仕光波空调，将享受整机包修12年的售后服务。格兰仕选择售后作为突破口，显然想进一步提升话语权。

　　此前，国家对家用空调强制性标准为“整机保修一年、主要零配件保修三年”。目前，国内所有的空调品牌中，最长的整机包修期是10年，但要求消费者缴纳一定的维修费用。格兰仕10月份执行的新政策将刷新行业售后纪录。

　　值得注意的是，“保修”和“包修”是两个完全不同的法律概念，最大的区别是，“保修”可以收费而“包修”则完全免费。格兰仕空调专家称，按照行业平均使用寿命，这基本等同于终身全免费服务。

　　格兰仕方面称，从进入空调行业之初，格兰仕先从欧美市场入手，全面提升格兰仕空调的技术，如今，“整机12年包修”的售后服务标准，是格兰仕对自身品质和服务的一种自信，格兰仕多年来注重质量和服务的举措。

　　格兰仕推出“12年包修”消息传出后，业界质疑不断。业内人士透露，按照国家推荐的八至十年的使用寿命计算，消费者要为每台空调支付的售后成本平均为300元至500元。因此，格兰仕的12年免费服务其实是另一种变相降价，把产品售前降价带来的资金压力分散到未来数年甚至十年去消化，这样对其资金压力较小。

　　此外，部分空调品牌认为，格兰仕此举炒作成分更重，如果真有信心，为什么限定1个月的购买时限而不是全面推广。对此，格兰仕回应，公司有意在提升空调界整体服务水准上尽一份力量，如果得到业界积极回应，不排除放宽享受此项服务条件的可能。

　　记者 邹恒嘉