编者按：如果以市值计算，中国的工商银行已是世界第一大银行。可是当世界第一大银行的上帝，感觉却有点累——打个明细单都要跑四趟。如果让客户选择，是愿意选择“世界第一大”呢，还是选择名气不大而服务周到的银行？

　　银行再大，仍然改变不了“服务”这个本质，即便是在政府扶持政策垄断下成为的巨人，一旦失去客户信任，依然会成为无根之木。同理，证券公司网点再多、规模再大、牛市中也只能靠服务取胜，而不是凭单方面的所谓“挽留”。

　　为了打印存折交易明细，跑了四趟银行都没搞定。江北区张先生昨天气愤地向记者反映，工商银行江北刘家台支行故意刁难顾客。

　　张的工资存折是单位在工行统一办的。由于存折上无今年1月6日至2月9日的交易记录，为弄清自己究竟得了多少工资。今年2月12日，张妻李女士拿着存折到工行刘家台支行打印交易记录。该工作人员告知，今天不能打印交易明细，你今后随时都可来打印；李第二次到工行，工作人员又称，没有身份证不能打印；为了稳妥起见，李第三次到工行时，特意带上了夫妇二人的身份证，没想到工作人员又这样说：要本人持身份证来才能打印。

　　既然银行要求本人持身份证才能打印，张先生8月23日自个来到工行。让他始料未及的是，工作人员明确表明，三个月以内的交易明细才打印。

　　张随后拨打工行客服电话更气人，对方称：客户要打印三个月以外的交易明细，需缴纳一定金额的手续费。

　　为打印一张存折交易明细，跑四趟都没搞定。张先生弄不明白，客户打印交易明细究竟要哪些手续？工作人员为什么要让顾客一次次白跑路？

　　工行刘家台支行李副行长称，为了保证客户资金安全，该行不准代打交易明细。工作人员当初给李女士的解释，肯定是“本人带身份证来打印”，可能是当时音响效果不好，李女士站在玻璃外没听清楚。

　　工行95588客服中心工作人员称，客户可免费打印三个月以内的交易明细；但是打印三个月到一年的交易明细要10元/次；打印一年到三年的交易明细要20元/次；打印三年以上的交易明细要50元/次。

　　本报记者

　　股民要想销户 先填开户申请

　　本报讯 大牛市令券商人气直升宾客盈门，但不少券商仍颇为珍惜客户资源。我市一证券公司在客户“转会”时热情建档、增设审核程序，反而招致股民不满。

　　据股民李先生反映，28日他到东北证券渝州路营业部要求销户（业内称撤销指定交易），工作人员反倒让他填开户申请书，签署《交易结算资金银行存管协议书》，并要求他自己到二楼找孙经理审批签字，否则不予办理。

　　李大为不解顿生疑窦：既然是销户，为什么还要填开户申请？我不在这里炒股了，还要签署资金存管协议，算不算造假？销户要找经理审批，难道还把股民当下属管理？

　　记者为此电话采访东北证券渝州路营业部，理财部孙经理表示，填开户申请是为客户建档，“补充原来的资料”。因为该营业部以前由其他券商经营，部分客户资料不完善；销户必须由经理审批签字，是营业部“内部流程”，主要是为了控制风险；只要客户提出销户申请，基本都批准了的。

　　对此说法，李先生不认同。李质疑，东北证券已接手该营业部多年，2005年7日在办理银证通时，为何不要求补充资料，反而拖到销户才补办？此外，既然是内部流程，为何要客户自己去找领导签字？

　　记者随后向两家证券营业部负责人咨询操作流程。得到的答复是，营业部更换东家，不需要客户另外填资料。如果客户的开户资料不全，应尽快联系客户。换句话说，李先生早在2005年办银证通时，营业部就应为其补齐开户资料。此外，销户也不需要领导签字，直接在前台就能办理。

　　一证券营业部负责人透露，客户要求“转会”时，券商都会以种种方式表现出挽留客户的急切心情，例如系统有问题、手续不齐全等，原因很简单，客户流失意味着收入减少。即便是一个资产不到10万元的散户，每年也能为券商贡献上千元的手续费。据说，各营业部均有与客户数量相关的考核指标并落实到人头。

　　（记者 陈富勇）