本报讯 为提高110民警处警效率，市公安局指挥中心每天都要回访报警群众。该中心相关负责人昨日表示，5年来，该中心回访群众至少2万多起。

　　该负责人介绍，中心每天都要安排专人通过电话与部分报警群众交流，内容涉及接警员语言是否规范、处警民警是否及时到场、处置是否规范等。同时，听取群众意见和建议。除电话交流外，该中心每月还将选择20起群众报警进行登门回访。如果查证民警在处置过程中有过错，将给求助报警群众道歉。

　　对于处警过程中群众不满意和暴露出的问题，该中心将采用书面形式报告相关领导和督察总队，并针对问题专门成立调查小组逐一追踪调查，直到落实整改。

　　该负责人称，该中心每天接受群众报警近6000起，但大部分为无效报警。今年1—5月，回访群众2772人，每月回访群众满意率均在90%以上。（记者 徐其勇 实习生 刘翰书）