有事拨打便民服务电话，结果遇上远比空号电话还让人添堵的“超空号”——此种“折磨”，如非亲身经历难得体味。

　　我们不敢妄言揣度，便民电话在设立之初到底是真心实意服务于民，还是仅只为了装装样子、充充“门面”。但在长时无人值守的事实和线路繁忙、线路故障、自动语音（传真）服务的电话“游戏”面前，它已沦为有名无实甚至形同虚设的摆设，确非虚言。

　　便民电话成摆设，客观原因可能有多种。但一位市民说得好：“服务的诚心到位了，服务就会到位；便民的真心落实了，便民才会落实。”

　　作为党和政府联系群众的桥梁、了解民情的渠道、以人为本的具体体现，政府机关及窗口单位的便民电话显示的作用与价值，承载的责任与意义，其实绝非一个电话本身的功能可以涵盖。正因如此，便民电话在推出之后，在后续维护和保证畅通方面，对设置部门的服务诚意与质量，是一种更关键的检验。

　　可喜的是，在社会大众的检验面前，不避疏漏、闻过则改的市社保局、南岸区环保局、重庆火车站，最终交出了令群众满意的答卷。

　　为此，我们完全有理由期待更多的单位和部门，对自己设置的便民电话来一个从主观到客观的全面“体检”。同时，我们也更加期待这种“摆设电话”的“个例”从此不再出现。

　　■陶青